サムスンポータブルSSDソフトウェアには、特定バージョン以降のOSが必要です。

- Windows OS: Windows 7以降
- Mac OS: Mac OS 10.10以降

詳細については、ユーザーマニュアルおよびSamsung.comのミニサイト(http://www.semiconductor.samsung.com/consumer-storage/support/service-center )をご確認のうえ、最寄りのサービスセンターにお問い合わせください。

接続されたPCが省電力モードまたは電源がオフの状態になると、通常はLEDインジケーターが点灯しなくなります。ただし、PCのBIOSに登録されているUSBの充電設定によっては、点灯したままになる場合があります。

以下のインジケーターの色を参照してください。
- 電源オン: LED点灯
- データ転送中：LEDがローテーションで点灯
- セキュリティ検査(指紋認識、パスワード)の待機状態：LEDが連続的に点滅
- 電源オフ： LEDが一度点灯してすぐに消灯

使用中に電源装置が取り外されたり、安全でない方法でケーブルが外れてしまうと、Windows OSがT7 Touchにファイルをコピーできない場合があります。これは、Windows OSのexFATファイルシステム上の制限によるもので、製品には問題ありません。

ファイルをコピーする前に、以下の手順に従って問題を解決してください。
- Windowsエクスプローラーを開いてT7ドライブを選択し、右クリックして[プロパティ]→[[ツール]の順に選択し、[チェック]をクリックします [エラー]-[検査]の下に表示される「今すぐ確認」をクリックします。

そのような問題は、mac OS XにSAT SMARTドライバーの代わりにサムスンポータブルSSDドライバーがインストールされている場合に発生します。T7 Touchを使用するには、SAT SMARTドライバーをインストールしてください。ただし、サムスンポータブルSSDソフトウェアのパスワード保護機能が制限されます。

この現象は、新しくリリースされた(2017年9月)macOS High Sierra 10.13にサムスンポータブルSSDソフトウェアをインストールしたときに発生することがあります。

これは、ユーザーがAppleから直接配布していないサードパーティ製ソフトウェアをインストールした際にユーザーの承認を要求するApple OSの新しいポリシーによるものです。

以下の問題解決ガイドラインに従ってください：

[トラブル状況]
macOS High Sierra(10.13)環境では、サムスンポータブルSSDソフトウェアをインストールする際、「System Extension Blocked(システム拡張子がブロックされました)」というメッセージが表示され、サムスンポータブルSSDソフトウェアを実行すると、「接続されているサムスンポータブルSSDがありません」というメッセージが表示されます。



[問題の解決方法]
[システム環境設定]メニューで[セキュリティとプライバシー]を開き、「開発元サムスン電子のシステムソフトウェアの読み込みがブロックされました」というメッセージの横にある[[許可]ボタンをクリックします。
サムスンポータブルSSDをMacシステムに再接続し、サムスンポータブルSSDのソフトウェアを実行すると、サムスンポータブルSSDを使用できます。



上記のガイドラインを実行しても問題が解決されない場合は、お近くのサムスン認定サービスセンターにお問い合わせください。

いいえ。ライトニングボルト記号が付いたThunderbolt 3 USB-Cポートを備えたシステムでのみ使用可能です。
USB-Cポートを使用するには、Thunderbolt 3の機能が必要です。
システムがThunderbolt 3対応であることを確認してください。

データがコピーされたことを示すメッセージが表示された後、安全でない方法でデバイスを取り外すと、完全にファイルシステムが更新されずデータのコピーに失敗することがあります。デバイスを安全に取り外してください。

X5製品が接続された状態で省電力モードを終了すると、PCシステムによってはブルースクリーンまたはカーネルパニックが発生することがあります。省電力モードにする前に、X5製品を削除してください。

X5は、Thunderbolt 3をサポートするPCでのみ認識されます。

書き込みキャッシュの無効化ポリシーにより、一部のWindows 10バージョンでは書き込みパフォーマンスが若干低下します。書き込み機能を改善させるために、書き込みキャッシュオプションを有効にしてください。

特定のセキュリティ更新プログラムであるパッチをインストールしていないWindows 7のユーザーの場合、
デジタル署名エラーのため、サムスンポータブルSSDソフトウェアが正常に動作しない場合があります。
最新バージョンのサムスンポータブルSSDソフトウェアのインストール後に問題が発生した場合は、以下のリンクをクリックして適切なセキュリティ更新パッチを適用してください。
​(Microsoft Security Advisory 303329, https://docs.microsoft.com/en-us/security-updates/securityadvisories/2015/3033929)

これは、新しくリリースされたMacPC(Apple M1チップ+ macOS Big Sur)でAppleから配布されていないサードパーティ製のソフトウェアをインストールする場合に、ユーザーの承認を要求するポリシーによるものです。
​
以下の手順に従って問題を解決してください。
​
1. システムで、ユーティリティ > スタートアップセキュリティユーティリティ > 「セキュリティポリシー」 > 「低セキュリティ」 > に移動し、「確認済みの開発元から提供されたカーネル機能拡張のユーザー管理を許可」メッセージの横にあるボックスをチェックします。
2. 設定を変更した後、コンピュータを再起動します。
3. https://www.samsung.com/semiconductor/minisite/ssd/download/tools/.ポータブルSSDソフトウェアの最新バージョンである「Mac用ポータブルSSDソフトウェア1.0(macOS Big Surユーザー向け)をダウンロードしてインストールします。

サムスンポータブルSSDソフトウェアを使用するには、USBデバイスにアクセスする権限が必要です。このメッセージは、モバイルデバイスからアクセスの権限が除去されたときに表示されます。モバイルサムスンポータブルSSDのアプリを起動すると、T7 Touchを正常に使用できるようになります。

モバイルファイルマネージャーではT7 Touchの処理が最優先されるため、音楽の再生が停止する場合があります。先にT7 Touchの処理を完了してから、音声ファイルを再生してください。

ファイルをコピーしてすぐにOTGケーブルを取り外さないでください。OTGケーブルを安全な方法で取り外すか、再接続するには、USBストレージマウントの解除オプションを使用することをお勧めします。

OTGアダプタを使用する場合、互換性は保証されません。

ポータブルアプリがサポートするのは１台のデバイスのみです。

モバイルデバイス用の特定のセキュリティプログラムに互換性の問題があると考えられます。そのようなセキュリティプログラムとの互換性は保証されません。モバイルデバイスのOSがフリーズした場合は、モバイルデバイスを再起動するか、デバイスの製造元に問い合わせてください。(KNOXをセキュリティプラットフォームとして使用している場合は、最新バージョンに更新してください。)

サムスンポータブルSSDアプリは、Android 5.1(Lollipop)以降でのみ正常に作動します。Android 5.1以前のバージョンもサポートしていますが、正常な動作は保証されません。Android 5.1(Lollipop)以降のバージョンを使用することをお勧めします。

T7 TouchはPC(Windows OSおよびMac OS)とモバイルデバイス向けに開発されたものです。その他のデバイスに接続した場合、T7 Touchが認識されないか、デバイスによっては機能が制限されることがあります。また、T7 Touchでパスワード保護機能が有効になっていると、その他のデバイスではパスワードを入力できないため、T7 Touchに保存されているデータにアクセスすることはできません。T7 Touchをそのようなデバイスに接続する場合は、パスワード保護を無効にしてください。

たとえば、最新型テレビの多くは、USB経由で外付けストレージからの写真、音楽、ビデオの再生に対応していますが、すべてのテレビがこのような機能に対応しているわけではありません。
T7 Touchをテレビに接続する場合は、以下のことを確認してください。
① T7 TouchをテレビのUSBポートに接続し、テレビのメニューでT7 Touchが認識されるかどうかを確認します。
→ 認識されない場合は、テレビのユーザーマニュアルを参照するか、製造元に問い合わせてUSBサポートを確認してください。

② 認識された場合は、テレビでT7 Touchに保存されているビデオ、音楽、写真を問題なく再生できるかどうかを確認します。
→ 再生できない場合は、テレビが対応している外付けストレージのファイルシステムを確認します。T7 TouchはデフォルトではexFATファイルシステムでフォーマットされています。テレビがその他のファイルシステムのみに対応している場合は、そのファイルシステムでT7 Touchをフォーマットします。

※ T7 Touchをフォーマットすると、すべてのデータは削除されます。データをバックアップしてからフォーマットしてください。
→ ファイルシステムが一致しても、ビデオ、音楽、写真の再生ができない場合は、テレビが対応しているファイルの拡張子を確認します。テレビが対応しているファイル拡張子によっては、再生に対応していない場合があります。

その他のデバイスの詳細については、ユーザーマニュアルを参照するか、製造元に問い合わせてください。

T7 Touchは、Windows 7以降またはMac OS X 10.10以降のPC、またはAndroid OS 5.1以降のモバイルデバイスでのみ使用できます。パスワード保護が無効の場合は、その他のOSまたはデバイスでもT7 Touchを使用できます。ただし、OSまたはデバイスによってはT7 Touchの使用に制限がある場合があります。

はい、使用できます。ただし、サムスンポータブルSSDソフトウェア1.0をサポートしていないデバイスで使用する場合は、パスワード保護を無効にする必要があります。

いいえ。
パスワードを忘れた場合、パスワード保護機能を無効にできず、更新もできません。

パスワードを忘れた場合は、サムスンサービスセンターを利用してT7 Touchを工場出荷状態にリセットすることができます。ただし、工場出荷時の設定にリセットすると、保存されていたデータはすべて削除されます。重要なデータは、普段からバックアップを取っておくことをお勧めします。サムスン電子は、いかなる場合でもT7 Touchに保存されているデータを保証しません。カスタマーサービスページに移動

詳細については、ユーザーマニュアルおよびSamsung.comのミニサイト(http://www.semiconductor.samsung.com/consumer-storage/support/service-center )をご確認のうえ、サービスセンターにお問い合わせください。

サムスンポータブルSSDソフトウェアの[設定]画面で、次のようにパスワードを変更できます。

メイン画面で[設定]ボタンをクリックして設定画面に移動し、[変更]ボタンをクリックして新しいパスワードを入力し、保存します。

パスワードを設定する際、Mac OSデバイスではパスワードに空白(スペース)を使用できますが、保存することはできません。Windows OSデバイスでは、パスワードに空白を使用できません。Windows OSまたはMac OSを搭載したPCでパスワードを設定できます。

サムスンポータブルSSDソフトウェアの[[設定]画面で、次のようにパスワードを有効にすることができます。

メイン画面で[[設定]ボタンをクリックし、[[ロック]ボタンをOFFからONに変更した後に、パスワードを入力して保存します。

詳細については、製品のユーザーマニュアルを参照してください。

サムスンポータブルSSDソフトウェアの[[設定]画面で、次のようにパスワードを無効にすることができます。

メイン画面で[[設定]ボタンをクリックし、[[ロック]ボタンをONからOFFに変更した後に、パスワードを入力して保存します。

詳細については、製品のユーザーマニュアルを参照してください。

ログインページが自動的に表示されない場合は、PCで認識されている「T7 Touch_SETUP」ドライブを選択し、Windows OSの場合はSamsungPortableSSD_Setup_Win_1.0.exeを、Mac OSの場合はSamsungPortableSSD_Setup_Mac_1.0.pkgを実行すると、ログインページが表示されます。

T7 TouchファームウェアおよびソフトウェアはPCでのみ更新できます。サムスンポータブルSSDソフトウェアのメイン画面下の左側にある[アップデート]ボタンに数字が表示されたら、[アップデート]ボタンをクリックし、[アップデート]画面に移動します。[アップデート]画面で更新ボタンをクリックし、アップデート可能な項目をアップデートします。「Check for Update Automatically(アップデートを自動的に確認)」の横のボタンをONからOFFに切り替えると、自動更新機能が無効になります。ただし、自動更新機能を使用することをお勧めします。

はい、次のようにアンインストールできます。

Windows PCの場合は、ソフトウェアがインストールされている(例： OSがインストールされたドライブ\ProgramData\Samsung Apps\Portable SSD)ディレクトリでPSSD_Cleanup.batファイルを開き、アンストールを行います。または、[コントロールパネル]→[[プログラムと機能]→[サムスンポータブルSSDソフトウェア]に移動してアンインストールします。

Mac PCの場合は、ThunderboltポートからポータブルSSDをアンインストールし、ソフトウェアがインストールされている(例：Home / Library / Application Support / PortableSSD)ディレクトリで、CleanupAll.scptをosascriptでアンインストールします(osascript CleanupAll.scpt)。

詳細については、ユーザーマニュアルを参照してください。

PSSD Hostソフトウェアは、パスワードに€記号または空白(スペース)を使用できません。abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ`1234567890-=~!@#$%^&*()_+[];',./{}:<>?|\

いいえ。T7 Touchはデータバックアップソリューションを提供していません。

いいえ。The T7 Touchでは、別のソフトウェアを使用しています。
. T3, T5, X5: サムスンポータブルソフトウェア
. T7 Touch: サムスンポータブルソフトウェア 1.0

T7 Touchのパスワード保護機能が無効であれば、他の外付けストレージデバイスのように使用できます。
指紋を登録すれば、タッチでT7 Touchのロックを解除することができます。

いいえ、オプションです。ただし、セキュリティモードを有効にすることをお勧めします。

PSSD T7 Touchに付属のソフトウェアは、T7 Touch製品のみをサポートしています。

ポータブルSSDソフトウェアバージョン1.6.7(最新)に更新してください。 サムスンポータブルSSDソフトウェアの最新バージョンは、 http://www.samsung.com/semiconductor/minisite/ssd/download/tools/で確認できます。

最大で4つの指紋を登録できます。

サービスセンターにお問い合わせください。

指紋認識センサーをきれいに拭いた後、再度試してください。

クリーンアンインストールを実行した後、再度試してください。

指紋を使用してログインする方法については、製品のユーザーマニュアルを参照してください。

指紋を登録するときは、指紋センサーに指先をゆっくり当てながら指紋がすべての角度で登録されるようにします。指紋を認識させるときは、指が指紋認識センサー全体を覆うようにしてください。詳細については、現地のサービスセンターにお問い合わせください。

静電容量式指紋センサーを使用しています。

サービスセンターにお問い合わせください。

指紋認識を含むセキュリティモードでは、セキュリティモードを無効にすると、登録された指紋も削除されます。

指紋を登録または削除するには、パスワードを入力する必要があります。パスワードを忘れて再設定する場合には、サービスセンターを利用してPSSD製品を工場出荷状態にリセットする必要があります。

指紋の名前の長さは、使用される言語や絵文字、顔文字によってそれぞれ異なります。

指紋によるロック解除が正しく行われたかを確認するには、LEDをご覧ください。ユーザーマニュアルを参照し、LEDインジケーターの内容を確認してください。ロックが解除されたのにファイルが表示されない場合は、デバイスがexFATファイルシステムをサポートしているかをご確認ください。
* PSSDのユーザー領域は、デフォルトでexFATファイルシステムを使用します。

パスワードを入力してロックを解除するか、指紋を登録または削除する必要があります。